vom 19.11.2009 um 14:24 Uhr

Der Amazon.de Kundenservice

Jüngst machte ich ganz hervorragende Erfahrungen mit dem Amazon.de-Kundenservice, den ich an dieser Stelle einmal lobend erwähnen möchte.

Ein über Amazon.de bestellter Artikel war auch nach Tagen noch nicht angekommen. Günstigerweise lässt sich jede über Amazon in Auftrag gegebene Sendung nachvollziehen und so fand ich über meine Kontenverwaltung ganz unkompliziert online heraus, dass die Bestellung bereits Minuten nach meinem Auftrag herausgegangen war. Dank des DHL-Sendungscodes war es weiterhin möglich zu erfahren, dass das Paket ohne Verzögerung am Vormittag des folgenden Tages abgeliefert worden war. So stand es zwar im Internet - tatsächlich war beim Empfänger aber nichts angekommen.

Ein Anruf bei DHL ergab, dass das Paket wohl vor der Haustüre abgelegt worden war: eine völlig unprofessionelle Leichtsinnigkeit in einem Mehrfamilienhaus! Um die Sendung zu reklamieren, musste jedoch der Versender - Amazon.de - eingeschaltet werden.

Auf der Amazon.de-Hilfe-Seite bei "Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?" verriet man mir eine kostenlose 0800-Nummer, unter der ich mich mit dem Kundenservice immerhin von 7.30 bis 20 Uhr täglich in Verbindung setzen konnte. Unter dieser Nummer erreichte ich sofort und ohne jede Wartezeit einen sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter von Amazon, der sich der Sache ohne Umschweife annahm: Er bestätigte, was ich bereits in Erfahrung gebracht hatte, durch eine Anfrage bei DHL und bot sofort an, einen Ersatz für den Artikel zu senden.

Damit war die Sache geregelt. Ich fühle mich in meinem bisherigen Vertrauen zu Amazon bestätigt. Andere Online-Shops behaupten, sie könnten sich bei billigen Preisen keinen guten Service leisten. Und Media-Markt und Co. belieben sich darauf zu berufen, dass im Internet ja gar kein vergleichbarer Service möglich sei. Meiner Erfahrung nach zeigt Amazon beiden Parteien sehr überzeugend das Gegenteil. Nur weiter so!

Von schlechten Erfahrung mit der DHL kann ich dagegen übrigens inzwischen ein Lied singen [1]. Und bei solch schlechten Bedingungen wollen sie sogar noch mehr Stellen abbauen!

  1. Henry Schmidt - 20.02.2010, 18:52 Uhr:
    Ich benötige dingent ein ansprech partner für
    eine garantie sache ( spilkonsole )Nitendo DS Liete dieses ist meine dritte anfrage wer kann helfen.
    Antwort von Administrator:
    Sie sollten Ihre Kontaktdaten nicht so unüberlegt ungeschützt im Internet veröffentlichen. Wenden Sie sich doch bitte direkt an den Amazon.de-Kundenservice bei Problemen mit Ihrer Bestellung!
  2. Administrator - 20.06.2011, 22:23 Uhr:
    Wie ich vor wenigen Minuten selbst erleben konnte, ist der Amazon-Kundenservice auch per Online-Chat erreichbar. Über diesen konnte ich einem Service-Mitarbeiter sogar nach 21 Uhr mein Anliegen schildern. Mein Problem wurde auch um diese späte Uhrzeit (wie gewohnt) unkompliziert, schnell und zufriedenstellend gelöst.
  3. smichael138 - 28.11.2011, 08:28 Uhr:
    Hallo, liebes Amazon.de Theam,
    ich warte nun schon ca. 8 Tage auf meine neue Kreditkarte von der Bank, da diese abgelaufen war, Sie haben jedoch noch meine anderen Bankdaten.
    Jetzt warten die Käufer auf die Ware und ich komme ganz einfach auf meiner
    Seite nicht an die Daten um den Versand abzuschließen bzw. zu versenden.

    Bitte leiten Sie die Daten der Käufer weiter an mich weiter damit diese zu
    der Ware kommen. Das Geld können Sie ja dann erst auszahlen, wenn ich die neuen Daten der Kreditkarte an Sie senden, es kann sich ja nur noch um 2-3 Tage handeln.
    Besten Dank, smichael138
    Antwort von Administrator:
    Wenden Sie sich doch bitte direkt an den Amazon.de-Kundenservice bei Problemen mit Ihrem Verkäuferkonto - ihre Anfrage hat hier nichts zu suchen und wird im Übrigen auf diesem Wege sowieso nie bei Amazon ankommen.


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